TERMO DE CIÊNCIA: CONEXÃO DO WHATSAPP DA SUA CLÍNICA

1. Por que este termo existe

O DMV Clinic conecta o WhatsApp da sua clínica por meio de um caminho alternativo: não pela API oficial do WhatsApp (Meta), e sim por um provedor terceiro que automatiza um WhatsApp comum. É essa forma de conexão que permite oferecermos o serviço no valor que praticamos.

Esse modelo não está previsto nos termos de uso do WhatsApp. Por isso, pedimos que você leia este documento com calma e registre seu aceite de forma separada antes de contratar.

2. Sobre a conexão e o que pode acontecer com o número

Por se tratar de uma conexão não-oficial, existe a possibilidade de o WhatsApp identificar o uso e bloquear o número da clínica.

Não temos como impedir essa identificação, não há prazo definido para que ela ocorra e não existe canal de recurso junto ao WhatsApp. Caso o número seja bloqueado, o WhatsApp poderá considerar que a conexão descumpria seus termos e, nesse caso, a decisão será mantida.

Se o bloqueio acontecer, o canal de contato daquele número ficará indisponível. O histórico de conversas e a lista de contatos dentro do WhatsApp não são restaurados por nós.

3. Como preparar a sua clínica para essa possibilidade

Não é possível eliminar completamente essa possibilidade. O que podemos fazer é organizar a operação da clínica de forma a reduzir o impacto, caso ela ocorra:

• Use um número dedicado à clínica, separado do seu número pessoal e de qualquer número que você não possa perder. Esta é a principal recomendação deste termo. Assim, o eventual bloqueio afeta apenas o canal de atendimento, sem comprometer contatos pessoais ou históricos importantes.
• Mantenha o cadastro dos seus pacientes atualizado dentro do DMV Clinic. Nome, telefone e histórico que estiverem no sistema continuam acessíveis mesmo que o número seja bloqueado. Isso facilita o recontato por outro canal.
• Avalie o seu cenário. Se o WhatsApp for o único meio de comunicação da clínica e você ainda não tiver uma alternativa planejada, vale refletir com calma antes de seguir.

4. O que o sistema faz e não faz no seu WhatsApp

Faz: responde pacientes que escrevem primeiro e envia confirmação de atendimento 24 horas antes.

Não faz: disparo de marketing, mensagens em massa, mídia não solicitada ou qualquer contato com quem não iniciou a conversa.

5. Dados dos seus pacientes

As mensagens trocadas no WhatsApp passam por um provedor terceiro, responsável pela conexão. Dados de saúde são considerados dados pessoais sensíveis pela LGPD.

Na LGPD:

• a sua clínica é a controladora desses dados;
• a DMV é operadora;
• o provedor da conexão é suboperador.

[PENDENTE: informar o país onde as mensagens ficam armazenadas e por quanto tempo. Esta informação será incluída assim que o provedor confirmar.]

Caso ocorra um incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos pacientes, nós comunicamos você. A comunicação à ANPD é de responsabilidade da clínica, como controladora, no prazo de 3 dias úteis (ou 6 dias úteis, se for agente de tratamento de pequeno porte).

6. Se você é psicóloga ou psicólogo

A Resolução CFP 09/2024 determina que você informe à pessoa atendida quais recursos tecnológicos utiliza e de que forma o sigilo é preservado.

Para facilitar o cumprimento dessa norma, registre o que está descrito aqui: existe um provedor terceiro intermediando as mensagens do WhatsApp, e o canal não é a API oficial. Essa informação fica disponível para você repassar às pessoas que atende.

7. Sua declaração

Ao marcar o aceite, você declara que:

• leu este termo e compreendeu o que está escrito nele;
• entendeu que existe a possibilidade de o número de WhatsApp da clínica ser bloqueado e que, nesse caso, não haverá recurso junto ao WhatsApp;
• leu a recomendação de utilizar um número dedicado;
• optou por contratar mesmo assim.